كيفية إنشاء تجربة لوجستية تضاعف الأرباح
في العامين الماضيين ، شهدنا تحول العديد من المتاجر التقليدية إلى متاجر على الإنترنت ، وهو أمر غير مسبوق. ويرجع ذلك إلى التطورات التكنولوجية التي تدعمها رؤية المملكة العربية السعودية 2030 ، والتي تركز على البنية التحتية الرقمية ونمو قطاع التجارة الإلكترونية ، والذي بدوره يؤثر تدريجياً على السوق في المملكة العربية السعودية ويشجع رواد الأعمال وأصحاب المتاجر ومقدمي الخدمات على بناء التواجد الرقمي المتفوق لضمان بقاء العملاء وزيادة المبيعات في مواجهة انخفاض المبيعات في المتاجر التقليدية بسبب التغيرات في سلوك المستهلك وميلهم إلى الاعتماد على التكنولوجيا باعتبارها الاعتماد الرئيسي في عملية الشراء والاستهلاك.
بصفتك صاحب متجر ، كيف تختار التجربة اللوجستية التي تزيد من الأرباح؟
يعد تقديم نشاطك التجاري رقميًا خطوة ذكية ، فهو يقصر الوقت الذي تستغرقه في معرفة (أو الوصول) إلى أحد العملاء ويساعد أيضًا في زيادة إدراكه لعلامتك التجارية ، ولكن بعد تحسين تجربة العميل من خلال عملية الطلب الإلكتروني ، يكون له عنصر أساسي تأثير على تنمية عملك وزيادة المبيعات.
كيف تؤثر الخدمات اللوجستية على رضا العملاء؟
يلعب قطاع اللوجستيات دورًا مهمًا في سوق التجارة الإلكترونية خاصة بين أصحاب المتاجر الإلكترونية حيث يدفعهم للتوسع بشكل أسرع وتقديم خدمات سهلة ومرنة وعالية السرعة ، مما يضمن استمرارية العملاء وتحقيق درجة رضاهم ، ويشجعهم على ذلك. كرر تجربة الشراء. من اللحظة التي يطلب فيها العميل من موقع الويب والمتجر عبر الإنترنت ، يصبح حريصًا على تلقي طلبه ، ويأتي دور الخدمات اللوجستية في تحقيق رضا العملاء ، والذي يبدأ من ضمان تسليم المنتج في الوقت المحدد في الحالة الصحيحة ، وتمريرها بطريقة آمنة مقابل أسعار معقولة وراحة التواصل واستلام المدفوعات إلكترونيًا. تقطع الخدمة اللوجستية عالية الجودة شوطًا طويلاً نحو تغطية تكاليف الشحن والشحن التي يتحملها العديد من مالكي المتاجر عبر الإنترنت.
بصفتك صاحب متجر ، كيف تختار التجربة اللوجستية التي تزيد من الأرباح؟
يعتبر القيام بالأعمال التجارية رقميًا أمرًا ذكيًا ويوفر لك الوقت للتعرف على عملائك (أو الوصول إليهم) يساعد هذا أيضًا على زيادة وعيهم بعلامتك التجارية ، ولكن تحسين تجربة العملاء بعد عملية الطلب عبر الإنترنت لا يزال يمثل خطوة مهمة ومؤثرة لها تأثير أساسي على تطوير عملك ونمو مبيعاتك.
يمثل توظيف مزود خدمات لوجستية استراتيجية انتقال ونمو مهمة تضمن الاستمرارية لعملائك وتقليل الأجور والرواتب والتكاليف. كما أنه يوفر لك الوقت الذي تقضيه في الإشراف على الطلبات وتتبع البضائع وتسليمها ومتابعة الطلبات الجديدة وتجهيزها لعملائك. كما يسمح لك باستئجار مستودعات لتخزين منتجاتك. يؤدي ذلك إلى تحسين جودته ، وتوسيع دائرة عملائك ، ويقيك من التحديات ويقلل من نسبة الأخطاء التي قد تواجهها أثناء مواسم الشراء حيث تزداد الطلبات ، مثل: التأخيرات بين الموقع والشحن لتسليم المنتج للعميل ، أو نسيان شحن المنتج. طلب العميل ، ناهيك عن عملية تغليف وشحن المنتج السيئة التي يمكن أن تترك منتجك تالفًا قبل أن يصل إلى مالكه.